• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلبية.

• يحق للعميل طلب ارجاع المنتج من  عامل التوصيل عند عملية فحص المنتج.

لضمان قبول طلبك، يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته.

• أن يكون في غلافه أو صندوقه الأصلي دون أي تلف (مهم جداً خاصة للأجهزة الإلكترونية).

• إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب.

• الأجهزة الإلكترونية: لا يتم استرجاعها أو استبدالها إذا تم فتح العبوة الأصلية أو تشغيل الجهاز، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.

• المنتجات المستهلكة أو التي تم استخدامها وتلفها من قبل العميل.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية النهائية (إلا إذا كانت تالفة عند الاستلام).

في حال استلمت منتجاً تالفاً، أو به عيب مصنعي، فإن متجر FEYOX يتحمل كامل المسؤولية. يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وسنقوم باستبدال المنتج أو إرجاع المبلغ كاملاً دون تحميلك أي رسوم شحن إضافية.

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

2. قم بتزويدنا برقم الطلب، اسم المنتج، وسبب الاستبدال/الاسترجاع.

3. في حال كان المنتج تالفاً، يرجى إرفاق صور أو فيديو يوضح المشكلة.

4. بعد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنزودك بتعليمات شحن المنتج إلينا.

• في حال الاستبدال/الاسترجاع لرغبة العميل: يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع وتكاليف شحن المنتج البديل (إن وجد).

• في حال الخطأ أو العيب المصنعي: يتحمل متجر FEYOX كافة تكاليف الشحن.

• استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد الأموال. يتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو البريدي (CCP) خلال 3 إلى 7 أيام عمل.